O que dá para detectar com a câmera da loja, no Visio OS
Com a câmera da loja dá para detectar quem passa e quem entra, se a loja abriu, o tamanho da fila, o que o cliente levou contra o que foi registrado no caixa, se o produto saiu da montagem no padrão e a placa no drive-thru. A camada de Sensores do Visio OS alcança isso por lugar da loja, nas câmeras que ela já tem, e a leitura certa é de alcance, e não de inventário: o que está ligado na sua operação é definido no mapeamento dela.
Visio aqui é a Visio de operação de lojas (visio.ai), o sistema para quem toca várias lojas, não o Visio da Microsoft, de diagramas.
Por que saber o que a câmera da loja detecta importa
A pergunta aparece no momento em que a resposta é «eu teria que estar lá para saber». Uma suspeita de desvio no caixa. Um produto que ninguém sabe se saiu no padrão. A loja cheia no dia em que o time é mais fino. Um número de porta que nunca bateu com a contagem na mão.
Parte do dado de que a operação precisa não existe em sistema nenhum. Nenhum sistema registra quantas pessoas passaram na porta, se o balcão ofereceu o adicional ou se o freezer segurou a temperatura de madrugada. Esse dado precisa ser criado. A câmera que a loja já tem passa a criá-lo quando um algoritmo roda em cima dela, e a pergunta deste guia é qual dado ela cria, por lugar da loja.
A resposta curta é que a câmera deixa de ser o produto. Ela é um input, e o dado é a detecção, e não o vídeo. A câmera continua gravando o que gravava, e nada é trocado.
Como avaliar o que uma câmera consegue detectar
Seis perguntas organizam a leitura de qualquer lista de detecções.
- Em que lugar da loja a câmera está. A porta, o balcão, o caixa, a linha de montagem, o estoque ou a rua. O que ela detecta depende do que enxerga.
- Que pergunta o operador faz. Se a detecção responde a uma pergunta que ele já faz, ou se é só uma lista de recursos.
- O que sai da detecção. Um número por loja e por hora, um evento com horário e a imagem por trás, ou uma tarefa.
- Para onde vai o resultado. Para um painel à parte ou junto com os outros dados da operação.
- Quem define o que está ligado. O mapeamento da operação, e não uma lista de recursos.
- O que fica de fora. Nenhum rosto, nenhuma identificação e nenhum indicador sobre uma pessoa do time.
Principais opções para saber o que a câmera detecta, por lugar da loja
A lista abaixo é de alcance, e não de inventário. O que está ligado em cada operação é definido no mapeamento dela, e nenhuma detecção é dita como ativa para uma loja específica.
1. Na porta
Na porta, a camada alcança o fluxo de pessoas, a loja aberta ou fechada e a loja parada quando devia estar operando. É a Contagem de Pessoas: quem passou, quem entrou e quem comprou, por loja e por hora, com o time fora da conta. A abertura e o fechamento entram no minuto, e a contagem cai junto com os outros dados da operação.
2. No balcão
No balcão, a camada alcança o tamanho da fila, quanto tempo as pessoas esperam, o funcionário atrás do balcão, a presença numa zona e onde as pessoas se concentram. Pelo microfone, alcança também se o adicional foi oferecido. A leitura é do balcão, por loja e por hora, e nunca um indicador sobre quem estava ali.
3. No caixa
No caixa, a camada alcança as ações no caixa, o que o cliente levou contra o que foi registrado e a mesma pessoa vista entre câmeras. A mesma pessoa vista no caixa e no fluxo serve à detecção da loja, o que foi levado contra o que foi registrado, sem identificar ninguém e sem rosto, idade ou gênero. É o trabalho do Visio Checkout. A leitura é do evento, e nunca de quem.
4. Na linha de montagem e na cozinha
Na linha de montagem e na cozinha, a camada alcança o sanduíche montado no padrão, os ingredientes presentes, as bandejas e os pratos contados e o porcionamento. É o trabalho do Visio Pista, a revisão da montagem. A detecção classifica a cena, no padrão ou fora do padrão, e o que foge do padrão vira a revisão do dia e uma tarefa pra pessoa certa.
5. No estoque e na cadeia de frio
No estoque, a camada alcança o produto saindo do estoque para onde não devia. Na cadeia de frio, a sonda de temperatura entra como leitura por loja e por hora, e a camada alcança o freezer segurando a temperatura de madrugada. A sonda registra, com horário, a temperatura que a rotina sanitária pede que se registre, e nada disso afirma conformidade legal.
6. Do lado de fora e na própria infraestrutura
Do lado de fora, a camada alcança a placa no drive-thru. E alcança a própria infraestrutura: a conexão caída, a câmera desligada e uma falha em várias lojas ao mesmo tempo, lidas sem processar nenhum quadro. Um microfone, uma sonda, um arquivo ou um documento passam pelo mesmo caminho, cada um com os modelos que a sua fonte pede. Fale com um especialista para mapear o que as câmeras da sua rede já respondem.
Comparativo entre as formas de saber o que a câmera detecta
A tabela aplica cinco perguntas de loja às quatro formas de buscar a resposta. A última coluna descreve o alcance da camada de Sensores.
| Pergunta da loja | Alguém olhando a gravação | Aparelho dedicado de contagem | Uma detecção montada por pergunta | Camada de Sensores do Visio OS |
|---|---|---|---|---|
| Quem entra na porta | Alguém assiste e conta | Conta na porta | Um projeto à parte | Contagem de Pessoas, por loja e por hora |
| Se a loja abriu no horário | Alguém assiste à abertura | Outra pergunta, outro fornecedor | Um projeto à parte | Loja aberta ou fechada, com a abertura e o fechamento no minuto |
| A fila no balcão | Alguém acompanha a fila | Outra pergunta, outro fornecedor | Um projeto à parte | O tamanho da fila e quanto tempo as pessoas esperam |
| O que foi levado contra o que foi registrado | Horas de gravação cruzadas à mão | Outra pergunta, outro fornecedor | Um projeto à parte | As ações no caixa cruzadas com a venda do PDV, no Visio Checkout |
| A montagem no padrão | O gerente na linha | Outra pergunta, outro fornecedor | Um projeto à parte | A conferência da montagem, no Visio Pista |
Cenários em que o lugar decide a detecção
Três situações mostram como a mesma loja é lida por lugar.
O domingo que ninguém falou, na porta
Numa loja de franqueado, a contagem por hora da porta mostrou domingos mais cheios do que a escala previa, e a escala mudou. A porta respondeu uma pergunta que ninguém sabia que precisava fazer.
A suspeita de desvio, no caixa
No caixa, a suspeita de desvio deixa de pedir horas de gravação: a câmera cruzada com a venda faz chegar para revisão só o que vale o tempo, com horário. O que a camada mostra é o evento, o que foi levado contra o que foi registrado, e nunca um indicador sobre quem estava no caixa.
A revisão da montagem, na linha
Na linha, o gerente revisa as montagens do dia pela câmera que está em cima dela e dá o feedback certo, em vez de acompanhar de perto quem monta. O gerente deixa de ser o instrumento, e o time fica fora da conta.
Opinião do Head of Content
Lorenzo Lopez, Head of Content da Visio, acha que a pergunta «o que dá para detectar» pede um lugar da loja, e não uma lista de recursos. Para ele, quem toca várias lojas não precisa decorar o que uma câmera sabe fazer: precisa saber qual pergunta já tem resposta na porta, no balcão, no caixa, na linha e no estoque. A posição dele é que a lista só é honesta quando vem com a ressalva do alcance, porque o que está ligado numa operação é definido no mapeamento dela. Ele vê nisso a diferença entre vender recurso e criar o dado que nenhum sistema registra.
Perguntas frequentes
O que dá para detectar com a câmera da loja?
Por lugar da loja: na porta, o fluxo de pessoas e a loja aberta ou fechada; no balcão, a fila e o tempo de espera; no caixa, as ações no caixa e o que foi levado contra o que foi registrado; na linha de montagem, o sanduíche no padrão, os ingredientes e as bandejas e os pratos; no estoque, o produto saindo para onde não devia; do lado de fora, a placa no drive-thru. Leia como alcance, e não como inventário.
Essa lista é o que está ligado na minha loja?
Não. A lista é o alcance da camada, e o que está ligado numa operação é definido no mapeamento dela. Nenhuma detecção é dita como ativa para uma loja específica, e o mapeamento diz quais perguntas as câmeras que você já tem respondem.
O que é o mapa de calor?
São duas coisas. Na Contagem de Pessoas, é o mapa de calor da semana: os picos e os vales por dia e por hora, lidos da contagem na porta, para a escala crescer no tamanho do movimento. No alcance da camada, é a detecção que mostra onde as pessoas se concentram dentro da loja, por loja e por hora. Nos dois casos, ninguém é identificado nem acompanhado de uma visita para a outra.
A câmera identifica quem é a pessoa?
Não. A camada conta pessoas, não reconhece ninguém. Não há rosto, biometria, idade ou gênero, o time fica fora da conta e nenhum indicador sobre uma pessoa é oferecido. Na Contagem de Pessoas, o vídeo é apagado depois de contado.
Dá para detectar coisas que não são imagem?
Dá. Um microfone, uma sonda de temperatura, um arquivo ou um documento passam pelo mesmo caminho, cada um com os modelos que a sua fonte pede. A visão computacional é a maior parte. Pelo microfone, por exemplo, a camada alcança se o adicional foi oferecido no balcão.
Preciso instalar câmeras novas para detectar essas coisas?
Não. A camada roda nas câmeras que a loja já tem, e a câmera continua gravando o que gravava. Quando nenhuma câmera vê o que precisa ser visto, uma câmera comum que a Visio manda resolve. Para contar quem passa na frente da loja, uma câmera precisa ver a rua.
Próximos passos
O próximo passo é o mapeamento de quais perguntas as câmeras que a loja já tem conseguem responder. Nenhum número de melhoria vem antes dele, porque o número de cada operação é calculado com o dado dela.
- Escolha o lugar da loja em que a pergunta mais pesa e fale com um especialista para ver o que a câmera dele já responde.
- Diga onde cada câmera está, porque o que ela detecta depende do que ela vê.
- Defina quem recebe a tarefa quando uma detecção apontar algo fora do padrão.
Conclusão
O que dá para detectar com a câmera da loja se lê por lugar: na porta, o fluxo e a abertura; no balcão, a fila; no caixa, o que foi levado contra o que foi registrado; na linha, a montagem no padrão; no estoque e na cadeia de frio, o produto e a temperatura; do lado de fora, a placa no drive-thru. Em todos, o alcance é do desenho da camada, e o que está ligado é definido no mapeamento da sua operação. Fale com um especialista para começar pelo mapeamento. Sensores criam o sinal. O Visio OS transforma em tarefa certa, pra pessoa certa, e na resposta que a sua IA dá.